1.- OBJETO Y GENERALIDADES.

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Condiciones de Venta regulan el uso del sitio Web www.herbolariovip.com , de la que es titular Pablo Díaz del Campo Mínguez, con número de NIF.- 03118967-Y, en adelante la empresa.

A través de la web, la empresa proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. La condición de Cliente supone la adhesión y aceptación de las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al sitio web. En cualquier caso, toda persona que acceda al sitio web, acepta quedar sometido a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello le pueda ser de aplicación.

La empresa quiere hacer saber que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años, y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España Penínsular e Islas Baleares, no realizando, por el momento, envíos a Portugal, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si una persona estuviera interesada en recibir algún articulo fuera del citado territorio, deberá contactar con la empresa a través del correo info@herbolariovip.com , para estudiar su solicitud, y posteriormente, informarle al respecto.

Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e.mail a: info@herbolariovip.com y/o asesorcomercial@herbolariovip.com .

2.- INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO.

Las descripciones de los productos expuestos en la página web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de la empresa. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en www.herbolariovip.com , son expuestos en dicha web según las fichas técnicas y demás información facilitada por los fabricantes y distribuidores de los productos (proveedores).

En algunos casos, puede ser que la fotografía del producto no se ajuste al 100% a la realidad del mismo, debido a cambios de etiqueta, formato, título o algún detalle más. Lo verdaderamente importante es el contenido, y éste es un fiel reflejo de lo que se publicita.

3.- PRECIOS.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web www.herbolariovip.com incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Clientes. Dichos gastos de transporte dependen de la cuantía total del pedido, pues si el pedido supera la cantidad de 39,00 €uros, los portes son gratuitos, corriendo única y exclusivamente por cuenta de HERBOLARIOVIP. Sólo en el caso de ser el total del pedido inferior a 39 €, se facturará una cantidad (a determinar en el apartado de portes) y ésta será a cargo del cliente, aumentado el valor total del pedido.

4.- DISPONIBILIDAD.

HERBOLARIOVIP hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por la empresa, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, así como que la cantidad finalmente servida por el proveedor (fabricante y/o mayorista) difiera del pedido realizado por HERBOLARIOVIP, para satisfacer los pedidos de los clientes.

Para el supuesto en el cual el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, HERBOLARIOVIP hará todo cuanto sea necesario para informarle de la situación. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación, el cliente quiere devolver el producto entregado, deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución. También, en caso de baja definitiva de algún producto, HERBOLARIOVIP no tendrá porqué comunicarlo a sus clientes, intentando en todo momento ofrecerle al cliente un producto de similares características. Puede ser que el fabricante no comunique a HERBOLARIOVIP la baja de un producto concreto, por lo que, así mismo, HERBOLARIOVIP tampoco estará obligado bajo ningún concepto a comunicárselo a su cliente o posible cliente.

En caso de realizar ofertas y promociones, estas serán válidas hasta fin de existencias y/o también, cuando HERBOLARIOVIP considere conveniente, sin previo aviso.

5.- PAGO.

El cliente se compromete a pagar en el momento en el que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en la web para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumará el importe corresponde a los gastos de envío pertinentes, si los hubiera.

El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante una de las formas de pago descritas en dicho enunciado (formas de pago).

6.- SEGURIDAD.

HERBOLARIOVIP cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector, para poder realizar una compra segura y fiable. Por todo ello, nuestra web cuenta con los sistemas de protección de datos más avanzados, y nuestra empresa cumple con las máximas garantías de fiabilidad.

Contamos con un servidor seguro: encriptación de 256bits y protocolo “SSL”, que garantiza la privacidad de sus datos personales mientras navega por nuestra web. Así queda reflejado en la barra del navegador, en el cual, aparece un candado cerrado  y a continuación la frase “es seguro”, comenzando la dirección por https:// .

7.- FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS.

El pedido queda totalmente formalizado con la aceptación de las Condiciones Generales y la confirmación del proceso de compra.

8.- CANCELACIÓN DE PEDIDOS.

HERBOLARIOVIP aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. El proceso de cancelación se debe solicitar mediante el e.mail asesorcomercial@herbolariovip.com , indicando el motivo de la misma.

9.- TRANSPORTE: PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.

HERBOLARIOVIP ofrece al cliente el transporte de su pedido totalmente gratuito, siempre y cuando el importe total del mismo supere los 39 €. En caso de realizar por parte del cliente un pedido, que en su totalidad el importe total es inferior a 39 €, al pedido se le cargarán 3 € en concepto de portes. No obstante, en caso de alguna duda, no tiene nada más que ponerse en contacto mediante el apartado de contacto correspondiente.

HERBOLARIOVIP se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de España Peninsular y Baleares. Con el fin de optimizar la entrega, sería conveniente que el cliente indicara una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

HERBOLARIOVIP no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos algunos datos.

HERBOLARIOVIP informa al cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El plazo de entrega estará supeditado a múltiples factores: el principal es que siempre se intetará asesorar al cliente debidamente antes de hacer el envío (si fuera necesario), aunque esto origine que el pedido llegue más tarde. También, puede haber retraso por rotura de stock, por problemas del transporte (razones logísticas o de fuerza mayor), etc.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Por motivos de seguridad, HERBOLARIOVIP no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con HERBOLARIOVIP. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de todos los gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, seguiremos el protocolo establecido por la compañía transportista, dando cumplida información al cliente de como va transcurriendo el proceso.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de HERBOLARIOVIP, realice la entrega del pedido solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el pedido, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, deberá comunicarlo siempre a HERBOLARIOVIP antes de las 24 horas siguientes a la entrega, bien vía e.mail o vía telefónica. Pasado dicho plazo, no se atenderá incidencias de este tipo.

10.- DEVOLUCIÓN.

Todos los productos comprados en HERBOLARIOVIP podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a HERBOLARIOVIP su intención de devolver el/los producto/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega (según art. 44 de Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por Ley 47/2002 de 19 de diciembre), y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

HERBOLARIOVIP sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

a. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

b. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido, para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestros almacenes con las máximas garantías posibles.

c. Debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, HERBOLARIOVIP establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas líneas. Si el motivo es imputable a HERBOLARIOVIP, el importe de la devolución será totalmente reembolsado. Si el motivo es imputable al cliente, será reembolsado el total de la devolución descontando los gastos de transporte de ida y vuelta.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

a. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a asesorcomercial@herbolariovip.com o mediante el formulario de atención al cliente.

b. HERBOLARIOVIP informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

c. El cliente debe informar a HERBOLARIOVIP cuando el paquete a devolver esté preparado, para que pueda avisar a su agencia de transportes con el fin de recoger el paquete. Los gastos de devolución de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

HERBOLARIOVIP gestionará la orden de devolución de la manera que crea más conveniente, y siempre como máximo después de los 7 días siguientes a haber recibido el paquete de devolución.

11.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

HERBOLARIOVIP actúa en calidad de distribuidor de fabricantes y distribuidores, que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.herbolariovip.com son de primera calidad y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.

La garantía perderá su vigencia por casos y causas ajenas a HERBOLARIOVIP, y sobre todo por un uso inadecuado o mal uso por parte del cliente. HERBOLARIVOVIP, bajo ningún concepto, se hace responsable del uso que pueda hacer el consumidor.

12.- SERVICIO POST-VENTA:

En HERBOLARIOVIP encontrará a un equipo de profesionales especializados a su entera disposición, para subsanar cualquier problema o resolver cualquier duda que pueda producirse después de la recepción de su pedido. Para ello, puede ponerse en contacto con nuestra firma a través del apartado “Contacto”, o bien a través de los correos que aparecen en la página Inicio HERBOLARIOVIP.

En HERBOLARIOVIP tenemos muy presente las valoraciones de nuestros clientes, ya que son el mejor estudio de mercado que podemos realizar, y nos ayudarán a crecer día a día. Es por ello que, le animamos a que comente su experiencia con nuestros productos.

13.- MODIFICACIONES.

HERBOLARIOVIP se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal. Por ello, HERBOLARIOVIP recomienda leerlas atentamente cada vez que acceda a la página web.

14.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

La relación entre HERBOLARIOVIP y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ciudad Real (Castilla La Mancha-España).